Sécurisation contre la fraude dans le e-commerce

Aproov Decision intervient dans le domaine de la lutte contre la fraude dans le e-commerce. Notre service analyse les transactions pour le compte de sites de e-commerce partenaires. L’objectif est d’aider les e-commerçants à contenir les risques de fraude aux moyens de paiement et l’usurpation d’identité.

Pourquoi effectuons-nous des vérifications ?

Les techniques de fraude passent par l’usurpation d’identité et/ou des informations issues des moyens de paiement de consommateurs ordinaires. Aproov Decision est mandaté pour les sites de e-commerce partenaires pour les protéger, ainsi que leurs clients, de la fraude et de ses conséquences.

Notre rôle consiste donc à effectuer un certain nombre de vérifications sur les commandes qu’ils nous transmettent afin de nous assurer que l’auteur d’une commande n’utilise pas une identité ou un moyen de paiement usurpé.

Foire aux questions

Les questions les plus posées

J'ai déjà commandé sur plusieurs sites de e-commerce sans problème. Pourquoi Aproov Decision me contrôle-t-il aujourd'hui ?

Il arrive que des fraudeurs usurpent l’identité de personnes achetant régulièrement en ligne. Pour éviter cela, Aproov Decision adapte en permanence ses procédures et critères de contrôle afin de protéger les e-commerçants et vous-même. C’est pourquoi un élément de votre commande peut déclencher une demande de vérification même si ce n’était pas le cas lors de vos commandes précédentes.

Mon paiement a été accepté. Pourquoi dois-je répondre aux contrôles de Aproov Decision ?

L’autorisation bancaire fournie par la banque ne garantit pas par exemple que l’utilisateur d’une carte bancaire est bien son titulaire. En effet, si les numéros de votre carte bancaire ont été usurpés et que vous ne vous en êtes pas encore aperçu, personne ne peut prévenir les services de contrôle des systèmes de paiement. Vous serez alors victime d’une fraude. Le rôle de Aproov Decision est donc de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la commande.

Aproov Decision est-il en possession de mes coordonnées bancaires ?

Aproov Decision a un accès limité aux coordonnées bancaires. Par exemple, Aproov Decision n’a pas accès aux données de la carte bancaire en clair. Seul le BIN* peut être transmis par le site marchand à Aproov Decision. * 4 ou 6 premiers chiffres publics permettant d’identifier le nom de la banque qui a émis la carte bancaire.

Pouvez-vous suspendre le débit sur une commande ?

Aproov Decision ne peut en aucun cas annuler une commande ou suspendre un éventuel débit. Seul le e-commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat peut le faire. Pour toute annulation de commande, merci de contacter le service client du e-commerçant.

Aproov Decision peut-il annuler ma commande si elle représente un risque ?

Non, Aproov Decision ne peut en aucun cas annuler une commande, à la place d’un site marchand. La décision d’annuler une commande présentant éventuellement un risque de fraude appartient au e-commerçant. Il ne peut en aucun cas se prévaloir du seul avis de Aproov Decision pour refuser une transaction, si aucune vérification complémentaire n’a été effectuée. Pour toute annulation de commande, merci de contacter le service client du e-commerçant.

Puis-je demander à ne plus figurer dans la base de données de la société Oneytrust ?

Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez notamment d’un droit de suppression de vos données personnelles et d’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données. Vous pouvez exercer vos droits auprès du délégué à la protection des données en lui adressant une demande écrite à dpo[at]oneytrust.com (le [at] est à remplacer par @ au moment de l’envoi de votre courriel). Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous sommes susceptibles de vous demander une preuve de votre identité et des informations complémentaires pour nous permettre de traiter votre demande.